"Trong boi canh thi truong canh tranh khoc liet ngay nay, viec so huu san pham hoac dich vu chat luong cao thoi la chua du. Yeu to tao nen su khac biet va giu chan khach hang ben vung chinh la trai nghiem khach hang – noi dich vu chuyen nghiep dong vai tro then chot. Va khi nhac den chuan muc dich vu dang cap, khong the bo qua B8 Dich Vu Khach Hang Chuyen Nghiep, mot mo hinh dang tao nen xu huong moi cho doanh nghiep Viet.



B8: Dinh Nghia Lai Su Tan Tam Trong Tuong Tac



B8 khong chi la mot con so hay mot thuat ngu ky thuat; no la mot triet ly dich vu toan dien, tap trung vao viec toi uu hoa moi diem cham (touchpoint) giua doanh nghiep va nguoi dung. Thay vi chi giai quyet van de khieu nai, B8 huong toi viec chu dong tao ra su hai long truoc, trong va sau khi giao dich. Day la su ket hop giua cong nghe thong minh va yeu to con nguoi tinh te.



B8 Doan 1: Nen Tang Cua Su Tiep Can Da Kenh Dong Nhat (Omnichannel)



Yeu to dau tien tao nen suc manh cua B8 chinh la kha nang cung cap trai nghiem lien mach tren moi kenh giao tiep. Khach hang co the bat dau cuoc tro chuyen qua chatbot tren website, chuyen sang tu van qua Zalo, va ket thuc bang mot cuoc goi truc tiep, nhung moi thong tin deu duoc luu tru va xu ly nhat quan. Su dong bo nay loai bo cam giac phien toai khi khach hang phai lap lai yeu cau cua minh, tu do gia tang dang ke muc do hai long.



B8 Doan 2: Ca Nhan Hoa – Chia Khoa Vang Mo Canh Cua Long Tin



Dich vu khach hang xuat sac ngay nay doi hoi su thau hieu sau sac. Mo hinh B8 de cao viec su dung du lieu (CRM) de phan tich hanh vi, so thich va lich su tuong tac cua tung ca nhan. Viec goi ten khach hang, dua ra cac de xuat phu hop voi nhu cau rieng biet, va tham chi du doan cac van de tiem an truoc khi chung xay ra, bien giao dich thanh moi quan he doi tac chan thanh.



B8 Doan 3: Toc Do Phan Hoi – Yeu To Quyet Dinh Trong Thoi Dai So



Trong the gioi ""moi thu deu phai ngay lap tuc"", su cham tre la ke thu lon nhat cua dich vu. B8 dat muc tieu giam thieu toi da thoi gian cho doi. Dieu nay dat duoc thong qua viec tu dong hoa cac tac vu don gian (thuong gap) va trang bi cho doi ngu nhan vien cong cu ho tro tra cuu nhanh chong. Phan hoi nhanh khong chi la su chuyen nghiep ma con la su ton trong thoi gian quy bau cua khach hang.



B8 Doan 4: Dao Tao Chuyen Sau Cho Doi Ngu Ho Tro Tinh Hoa



Cong nghe chi la cong cu; con nguoi moi la linh hon cua dich vu. Cac chuyen vien trong he thong B8 duoc dao tao khong chi ve san pham ma con ve ky nang mem vuot troi: lang nghe tich cuc, giai quyet xung dot, va giu vung thai do tich cuc ngay ca trong tinh huong cang thang nhat. Ho duoc trao quyen de tu dua ra quyet dinh hop ly, thay vi phai cho doi su phe duyet phuc tap.



B8 Doan 5: Chu Dong Thu Thap Va Phan Tich Phan Hoi (Feedback Loop)



Dich vu chuyen nghiep khong bao gio tu man. Mot tru cot quan trong cua B8 la viec thiet lap co che thu thap phan hoi lien tuc (NPS, CSAT). Quan trong hon, nhung du lieu nay khong chi de bao cao ma phai duoc luan chuyen nguoc lai cac bo phan san xuat, phat trien de cai tien san pham/quy trinh. Day la mot vong lap hoc hoi khong ngung nghi.



B8 Doan 6: Minh Bach Va Trung Thuc Trong Moi Cam Ket



Niem tin duoc xay dung tren su that. Khi co sai sot, B8 khuyen khich su minh bach tuyet doi. Thay vi tim cach che giau, doi ngu dich vu tap trung vao viec thua nhan trach nhiem, giai thich ro rang ve nguyen nhan va dua ra lo trinh khac phuc cu the. Su trung thuc nay, du co gay kho chiu nhat thoi, lai cung co long tin lau dai manh me hon bat ky loi hua suong nao.



B8 Doan 7: Vuot Xa Mong Doi (Service Delight)



Dat duoc su hai long la tot, nhung tao ra su ngac nhien tich cuc moi la dinh cao. B8 thuc day nhan vien tim kiem co hoi de lam dieu ""them mot chut"" (Going the Extra Mile). Do co the la mot mon qua nho bat ngo, mot loi chuc mung sinh nhat dung luc, hoac mot giai phap sang tao ma khach hang chua tung nghi toi. Nhung khoanh khac ""wow"" nay tao nen khach hang trung thanh cuong nhiet.



B8 Doan 8: Do Luong Hieu Suat Bang Chi So Khach Hang Thay Vi Chi So Noi Bo



De dam bao tinh khach quan va tap trung, B8 yeu cau viec danh gia hieu suat cua bo phan dich vu phai dua tren cac chi so khach hang (nhu Ty le giu chan khach hang, Gia tri tron doi cua khach hang - CLV) thay vi cac chi so noi bo de thao tung (nhu so luong cuoc goi xu ly duoc). Su chuyen dich trong tam nay dam bao rang moi hoat dong deu huong toi loi ich cuoi cung cua nguoi tieu dung.



Ket Luan: Dau Tu Vao B8 La Dau Tu Vao Tuong Lai Ben Vung



b8 Ap dung mo hinh B8 Dich Vu Khach Hang Chuyen Nghiep khong chi la mot lua chon ma la mot chien luoc sinh ton trong ky nguyen so. Khi ban dat trai nghiem cua khach hang len hang dau, thong qua su dong nhat, ca nhan hoa, toc do, va su chan thanh, doanh nghiep cua ban se khong chi ban duoc san pham ma con xay dung duoc mot cong dong nguoi ung ho trung thanh. Day chinh la cong thuc bi mat de dat duoc su tang truong ben vung va thinh vuong lau dai."



Xem them: https://b8pro.life